pk10 光大银行太原漪汾街支行积极落实客户满意

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  ◆◁•■□○▲口▲=○▼★▽…◇▼▼▽●▽●★◇▽▼•◆▼◆●△▼●◇▲=○▼=△▲△▪️▲□△为全面了解网点客户服务质量,深入倾听客户真实心声,光大银行开发出“到店客户满意度评价功能”并于近期正式上线。评价内容涉及网点整体服务、人员专业能力、引导和帮助、业务办理时长、网店推荐度和意见建议六大部分,pk10平台客户可通过手机银行真实反馈服务体验。

  为积极顺应新的服务标准,进一步提升服务水平与客户满意度,光大银行太原漪汾街支行以考核内容为指引,立足客户角度重新复盘支行服务流程,细化厅堂服务内容、增强客户体验——炎热的初秋,客户一进入厅堂便会被它的清凉舒适所打动;落座后,大堂人员热情地端上一杯解火的菊花茶、一把贴心的降温扇....。.如同印在扇子上的光大LOGO一样,光大银行的阳光服务也印刻在了每一位客户心中。此外,在客户等候业务办理的同时,大堂人员还会带着《客户满意度调查问卷》走进等候区,向客户了解对银行服务的感受并虚心听取意见,拉近了银行与客户间的距离。每日日终,该行会将线上与线下客户意见进行汇总、对非满分客户进行回访,并对该笔发生业务进行录像回看,明确服务改进方向,对客户提出的宝贵意见做到“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”。

  该行负责人表示,光大银行太原漪汾街支行将继续以客户为中心,认真倾听客户心声、不断提升服务质量,努力将阳光服务落到实处。

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