优化环境提升客户满意度

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  ★△◁◁▽▼◆▼△本报讯(通讯员李建强)“您对供电服务有哪些好的建议?您认为还有哪些方面需要改进……”12月11日,修武县供电公司组织工作人员走进城南工业集聚区,向企业负责人了解企业用电需求,并围绕业扩报装、pk10平台故障报修、日常服务等与客户进行座谈交流,认真听取客户的意见和建议,促进服务效◇▲=○▼=△▲能持续提升。

  该公司以持续优化营商环境、■□提升客户满意度为着力点,坚持提速、提质、提效并重的理念,通过与企业负责人座谈交流、★▽…◇开展问卷调查、现场查看线路和设备运行情况等方式,扎实开展客户走访活动,重点了解客户的用电需求,征集客户的意见和建议,着力提升服务质量。该公司优化办电服务机制、业扩服务流程,▲●常态化开展“月分析、周跟踪、日通报”,对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则,扎实开展供电服务质量排查行动,对用电受理、○▲流程推进、验收送电等环节进行审核,严格落实“一口对外”和“专业协办”,保证“一办到底、办必办好”。他们加强明察暗•●访,从工作态度、办事效能、服务质量等方面,开展服务效能监察,对人为因素造成的流程衔接不紧凑、办电效率不高等情况,加大考核问责力度,堵塞管理漏洞,切实促进营商环境的持续优化。

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  此外,该公司还紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,对征集到的意见和建议进行精心梳理、认真汇总,分类做好整理工作,有针对性地优化服务流程,改进服务手段,□▼◁▼提高服务效率,提升客户用电质量和客户满意度。◆◁•▲●…△★-●△▪️▲□△▽△▪️▲□△

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