如何设计电商评价系统?

  • 行业动态 2019-12-17 分享新闻到:
<返回列表

  ★▽…◇•☆■▲在我们还不用淘宝之前,口碑是通过人和人之间口耳相传的,消费者得到的评价更多来自于周围的人的介绍,XX家的羊毛衫质量特别好;XX家的运动鞋特别舒服,你要买的话可以再讨一下价格;XX家新来个导购,长得特别漂亮……

  我们在购买决策之前会参考许多外界因素,这些外界因素来自于购买后的体验、使用后的体验,来自于亲戚朋友或者旁边买衣服的陌生人,每一个场景在电商的用户评价中都可以复现。

  将用户在购买后对商品、服务、物流等相关信息的真实感官表现出来,为其他用户提供购买决策,减少购物成本。

  有购买意愿的买家需要了解商品的真是情况,获得高质量的评价帮助自己购物决策,是评价产品的高频使用者,此类买家由于厌倦海量的评价、对真实评价有迫切的需求,往往会更加注重评价的筛选,有图评价和追加评价更容易被关注。

  已经购买的买家可以分为两类,一类是对商品、服务、物流有超预期的体验或者发表不满的情绪,这类买家的评价重要性权值要高很多,要让这类买家在产品使用过程中尽可能多的机会来发表建议(包括评价问答);另一类就是商品和预期差不多的买家,这部分买家占据大多数,通常不会将自己的感受表现出来,这时需要平台介入提高评价率,简化评价流程,降低成本。

  评价对卖家来说一种特别好的收集用户反馈流程,通过评价可以帮助优化购物体验、商品品质。但卖家反而是评价系统的风险用户,由于评价会直接影响客流转化,所以卖家会更有意愿去破坏评价初衷和规则。

  ▲●

  评价产品涉及到用户的信用体系,信用体系在社会上还没有一个完整的概念,所以评价规则会随着评价量的增长进行更新,如淘宝评价规则中,对自然月买卖双方评价计分、评价删除修改等都是在和“规则破坏者”斗争的过程中出现的。

  评价产品优化的过程中很容易忽略用户体验,添加过多的评价功能,造成用户的评价成本高,花费很多时间在评价页面,反而是评价率降低。

  特别说一下默认好评功能,淘宝最近将默认好评改为此用户没有填写评价,个人认为用户体验很差,默认好评计算好评率无可厚非,但是将没有意义的评价展示出来没有任何必要。

  评价主体优化,是评价系统优化的很好的方式,从基于商品和订单维度的评价,转化为基于店长、基于配送员的评价。

  用户评价本身就是产品体验者交流社区,这个社区非常精准,可以类比豆瓣,豆瓣本身就是一个对于书、电影的评价社区,电商的评价如果开放出来,具有无限的想象空间。

  越重要的东西大家越在意,评价产品的定位决定了维护评价质量是一场持久战,主要有以下方面。

  随着平台规则的更新,刷评价的成本会越来越高,解决办法每个平台都不一样,属于风控的范畴,这里不具体说,只谈一下评价的危害。

  卖家刷评价:卖家刷评价属于不正当竞争行为,不仅违反平台规则,也违反工商总局《网络交易管理办法》,尚未正式公布的《电子商务法》也在法律层面对炒作信用进行规定。

  参与刷评价的买家:首先炒信•●黑产业链,□▼◁▼一部分是利用平台规则漏洞破坏平台秩序,还有一部分黑心平台借着炒信的名义收取保证金,pk10骗取参与炒信买家的钱款。参与炒信不仅违反平台规则,容易被平台封杀,也存在构成法律上的共同侵权或统统犯罪的可能。

  恶意差评师评价产品遇到最严重的问题,使得出现一批职◇•■★▼业差评师,利用卖家对评价的重视进行要挟,法律上职业差评师的行为会构成敲诈勒索罪或诽谤罪。

  另一种有意思的恶意差评是非针对商品的差评,遇到过一个有意思的例子,某电商平台接到卖家申诉,自己店铺被人恶意差评了,客服进店铺一看,评论都不针对商品的,都是在指责卖家的人品,经过和买家沟通才发现,原来背后的指使者竟然是卖家的前女友,他俩分手之后,前女友让所有在店铺买过商品的闺蜜们集体差评,遇到这种情况客服处理也比较为难,从这个角度看,评论确实是一个有意思的社区。

  好评返现是一个争议比较大的方式,卖家可能利用好评返现驱使买家对商品进行非真实评价,买家也会要挟卖家返现好评,不管哪种方式,都是违背评价产品初衷的,评价产品一定要维持“社区”的线 为竞争对手刷单

  线下课程 成都的小伙伴有福啦!30000人学过的腾讯内部方法论,12月开班啦!

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、▼▼▽●▽●交流、分享平△台,集媒体、培训、社群为★◇▽▼•一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。◆●△▼●▲●…△★△◁◁▽▼○▲

分享新闻到:

更多阅读

pk10平台2020年注册环境影响评价

行业动态 2019-12-17
△▼▲☆■▲越来越多的考生在询问有关2020年注册环境影响评价工程师考试的......查看全文

如何设计电商评价系统?

行业动态 2019-12-17
★▽◇☆■▲在我们还不用淘宝之前,口碑是通过人和人之间口耳相传的,消费......查看全文

交互设计笔记(上):设计需

公司新闻 2019-12-17
▲●△◆◁★△◁◁▽▼交互设计师的任务不是简单的画画线框图,而需要对设......查看全文
返回全部新闻
扫描二维码分享到微信
确 认

友情链接:

Copyright 2019 北京赛车PK10计划-上爱彩C8080.com_PK10计划人工计划 网站地图 苏ICP12345678

扫描二维码关注我们:AB模版网
确 认