首站武汉2019银行业用户体验大调研正式启动

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  口▲=○▼◆▼◇▲=○▼=△▲★◇▽▼•近日,银行用户体验联合实验室(以下简称“实验室”)携手多家银行,在武汉正式启动2019年银行业用户体验大调研。

  来自多家银行合作伙伴的“调研观察员”与实验室一起,亲自参与用户调研。通过一对一深度访谈和座谈会的形式,☆△◆▲■聆听用户声音,•☆■▲观察用户行为差异。pk10平台每场访谈结束后,实验室还会组织现场分享和交流,沟通当天的观察收获。

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  武汉地处江汉平原腹地,历来商贸频繁。作为新一线城市,武汉地区年轻人群多样,消费力强劲,同时个体工商业发展繁荣,被实验室选为第一轮定性调研走访的首站。接下来,实验室还将走进兰州、上海和阳江这3个地域、人群、▼▲市场环境属性差异明显的城市。◆●△▼●

  今年大调研执行将囊括3个阶段:第一轮定性调研、定量调研和第二轮定性调研,计划5月中旬全面启动,11月份收官并发布所有研究成果。

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  除了对存、花、贷和银行渠道四个方面做跟踪研究,2019年实验室还联合多家银行、高校和行业合作伙伴,计划开展未来银行网点体验专题研究。同时,在行业大调研的主线下,重点调研三类人群:年轻用户、•●个体工商户和农户,深入挖掘这三类人群在银行服务体验方面的独特性。

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  除此之外,实验室还与新加坡南洋理工大学合作,凭借高校领先的心理测量学研究优势,计划完善评估体系的多级指标、新增子量表,并实际应用到调研活动中,为银行合作伙伴提供衡量数字渠道用户体验表现的标尺。

  银行用户体验联合实验室成立于2015年,由微众银行与腾讯CDC(腾讯用户研究与体验设计部)共同发起成立。截止目前,已经有超过45家银行确认加入实验室,参与2019年行业大调研,仍有多家银行还在沟通加入流程。实验室希望与所有关注银行用户体验的伙伴一起,探索用户体验发展变化的趋势,为银行业数字化转型提供理论支持与数据参考。△●

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